央廣網北京4月29日消息(記者柴華)據中國之聲《央廣新聞》報道,北京保險行業協會今天發佈“保險業車險理賠服務承諾”。新一年度的保險服務集中宣傳將至,今年的車險理賠能否少摩擦?
  今年的《車險理賠服務承諾》從5月1號開始正式實施。其中主要是十項內容。包括接報案24小時*365天實時服務;接到報案10分鐘內聯繫客戶指導勘察定損;對重大人員傷亡案件設置專人對客戶進行理賠指導和醫療咨詢。賠付方面,5000元以下的小額案件,如果責任明確、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效等,全行業實行“小額快賠”,也就是接到客戶齊全資料之日起3個工作日內完成支付賠款。在“代位求償”上,2011年開始北京業內就已經開始要求了,今年承諾:對於發生一方全責一方無責的車損險範圍內事故,如果全責方無保險或者三者險賠償限額不足,且怠慢履行賠償義務,無責方提供全責方真實有效聯繫方式的,可就車損部分直接向自己的保險公司進行索賠。這些都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。
  今天到會的媒體也特別關註到這個問題,不過北京保監局財險處處長馬驥介紹說,他們梳理出來的理賠指標是一個最基礎的理賠服務要求,各家公司自己的服務標準可能有超出的,也有不夠的。
  不過這些要求公司是不是實際做到了,其實消費者也不知道。馬驥表示,保險行業協會方面正在緊鑼密鼓地統計針對基本標準的達成程度,以後將會公佈,比如5000元以下小額案件3天的達成率,哪家公司不合格,今後將公告給消費者知道。
  現場有關方面還披露了“代位求償”的情況,2011年至今三年裡,在京保險公司共計處理了“代位求償”案件2254件,已經支付賠款1.1億,但追回來的很少,基本上是1%這樣的比例。  (原標題:北京保險行業協會發佈“保險業車險理賠服務承諾”)
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黃宗澤

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